A IA agêntica poderia trazer até 450 mil milhões de dólares ao mercado mundial em 2028, mas apenas 2 % das empresas implementaram a tecnologia em grande escala e a confiança caiu para 27 %. O relatório, publicado em 16 de julho de 2025 pelo Instituto de Pesquisa Capgemini, destaca que a supervisão humana continua a ser fundamental: três em cada quatro executivos acreditam que os benefícios de ter pessoas no ciclo de decisão superam os custos.

Apesar do entusiasmo, quase metade das organizações ainda não possui uma estratégia formal para integrar agentes de IA. O estudo reflete que um quarto das empresas já está a testar projetos e 14% iniciaram implementações, enquanto 93% dos executivos acreditam que ampliar o uso nos próximos doze meses oferecerá vantagem competitiva.

A erosão da confiança é explicada pela preocupação com a privacidade e a ética, e apenas quatro em cada dez empresas acreditam que os agentes podem gerir processos de forma autónoma. Aqueles que passaram da exploração para a implementação mostram níveis mais elevados de confiança (47% contra 37%), o que leva as empresas a reforçar a transparência na tomada de decisões e a incorporar salvaguardas éticas.

Mais de 60 % das empresas prevê que, em um ano, os agentes de IA trabalharão como membros as suas equipas, aumentando em 65 % o tempo dedicado a tarefas de alto valor. Esta nova dinâmica obrigará a reorganizar funções e fluxos de trabalho: 70% dos inquiridos antecipam mudanças estruturais, confiando num aumento de 53% da criatividade e de 49% da satisfação dos funcionários.

Aqueles que alcançarem uma implementação em massa poderão gerar cerca de 382 milhões de dólares adicionais em três anos, contra 76 milhões dos restantes. No curto prazo, a adoção concentrar-se-á em atendimento ao cliente, TI e vendas, antes de se estender a operações, P&D e marketing. Hoje, apenas 15% dos processos operam com autonomia parcial ou total; espera-se que esse número chegue a 25% em 2028, quando a maioria dos agentes ainda atuar como copilots, e não como gestores de fluxos complexos.

Preparação e desafios

80 % das organizações não dispõem de uma infraestrutura de IA madura e apenas uma minoria aplica medidas concretas para mitigar os riscos de privacidade. A preocupação com a proteção de dados afeta 51% dos inquiridos, mas apenas 34% tomaram medidas específicas. Menos de metade dos gestores afirma compreender plenamente as capacidades reais dos agentes. O relatório, baseado em uma pesquisa realizada em abril de 2025 com 1.500 executivos de grandes empresas de 14 países e 13 setores, conclui que a chave está em redesenhar processos e modelos de negócios, equilibrando a autonomia da IA com a intervenção humana.

A combinação de transparência, supervisão humana e redesenho organizacional surge como o caminho para desbloquear todo o potencial económico da IA agente. Se as empresas abordarem estas alavancas, o valor projetado para o final desta década poderá concretizar-se, impulsionando tanto as receitas como as poupanças de custos.